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誠信管理體系基本知識

誠信:從《辭!芬约坝嘘P文獻上我們知道,誠,即真誠,有一說一;信,即守承諾、講信用,說到做到。
誠信的基本含義是不誑無欺,守諾踐約。通俗地表述就是實實在在做人,規規矩矩辦事。誠信無欺,構成為人處事的根本道德標準。
從胡錦濤總書記提出的“以誠實守信為榮,以見利忘義為恥”等“八榮八恥”道德榮辱觀中,對“誠信友愛”的解釋,我們可以看到,誠信就是誠實守信。
信用:按照GB/T22117-2008《信用 基本術語》中的解釋:建立在信任基礎上,不用立即付款或擔保就可獲得資金、物資或服務的能力,這種能力以在約定期限內償還的承諾為條件。
可見GB/T22117-2008《信用 基本術語》中的含義基本局限在金融經濟領域,是一種借貸“能力”;
在國際有關標準例如中國計量出版社出版的ICCO26001:2008標準中的“credit”解釋“誠信”為:組織運行活動中,對承諾的履行與可信度的依存關系,包括了顧客、供方、相關方以及與他們之間的相互關系。
誠信因素:一個組織的活動、產品或服務中能與誠信發生相互作用的要素。
這些要素直接影響著組織和個人誠信的誠信度,誠信度可以定性分析,也可以定量分析。
重要誠信因素是對組織或個人誠信能夠產生重大影響的因素,包括合同、廣告宣傳、承諾、環保措施與指標、安全健康與保護、公益慈善事業參與度等,法律法規、產品及行業標準、道德規范和慣例的遵守情況也同樣影響著組織的誠信形象。
誠信管理體系:是社會誠信體系建設的組成部分,也是組織管理體系的一部分,用來制定和實施誠信方針,并管理其誠信因素。
誠信管理體系是用來建設誠信方針和目標的,并進而實現這些目標的一系列相互關聯的要素的集合。誠信管理體系涉及組織結構、誠信體系策劃、職責、慣例、程序、過程和資源。
誠信績效:組織對其誠信因素進行管理所取得的可測量結果。測量結果一般是定量和定性相結合的報告文件。
在誠信管理體系條件下,可對照組織的誠信方針、誠信目標、誠信指標及其他誠信績效要求的結果進行測量。
誠信管理體系的特點:
1、廣泛適用性:公用要素的框架式結構符合我國現狀,給企事業單位進行補充和完善自己的誠信管理目標提供了更大的空間。
2、較強操作性:誠信管理體系的實施和運行注重實際操作性,預防為主的先進管理模式能促進組織的規范化建設。
誠信管理體系的現狀
一、“誠信缺失”現狀與危害
(1)誠信缺失現狀
中國改革開放30年,無論是經濟,還是政治、文化和科學技術,都得到了長足發展,中國在國際上的地位也在提高。然而,在中國經濟快速發展、打造和諧社會的道路上,依然存在著不可回避的問題,存在著嚴重不和諧的聲音——食品、藥品安全事件、礦難事故、商業賄賂、作假行騙、虛假政績、行業潛規則等問題,這些現象反映出社會誠信缺失現象比較嚴重。
(2)失信的危害
誠信缺失增加經濟交易成本。
早在2006年海南省政府領導在紀念《仲裁法》實施十周年座談會上的講話曾引用國家工商部門不完全統計數據時稱“目前,我國每年簽訂合同40億份,標的140萬億元人民幣,平均合同履行率只占50%。每年因逃廢債務造成經濟損失達1,800億元人民幣,因假冒偽劣造成的經濟損失至少在2,000億元人民幣,因三角債和現金交易增加的財務費用約2,000億元人民幣,大大增加了交易成本!苯衲陜蓵陂g,一些代表委員會認為近幾年誠信缺失造成的經濟損失正在成上升趨勢,失信性質也較為嚴重,比如三聚氰胺事件就比前兩年的空殼奶粉事件嚴重得多。
誠信缺失擾亂市場經濟秩序,阻礙市場化進程。
市場經濟混亂已經成為當前我國社會經濟生活中的突出問題。從揭露出來的騙稅、制售假冒偽劣商品、以及建筑領域招投標弄虛作假和金融領域發生的大案要案來看,嚴重的誠信問題開始觸犯法律,其性質之惡劣也到了觸目驚心的地步。只有誠信管理作為一種經濟資本在最大程度上參與經濟運行,市場體系和市場機制才有可能建立、健全。
誠信缺失影響政府的宏觀調控政策的準確性
誠信缺失使宏觀調控政策很難發揮應有的作用。特別是正常的市場信號,如統計數據、經濟信息,社會普查等,它們的真實性是宏觀調控決策的重要基礎和依據,如果市場信號扭曲、數據虛假、信息失真,這必然會使政府宏觀政策的制定有所偏失,效果大打折扣,難以達到預期的母的。
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